Система управления в ИСО

Система управления касается различных областей деятельности организации. Применимо к международным стандартам ИСО, под ней понимается система, позволяющая устанавливать политику и цели, и достигнуть эти цели (ISO 9000:2005)

Стандарт ISO 27000:2009 дает дополнительные характеристики: «рамка политик, процедур, указаний и связанных с ними ресурсов для достижения целей организации».

На системы менеджмента ИТ сервисов в организации существует группа стандартов ISO 20000. Здесь определяются требования, даются лучшие практики для разработки, внедрения, управления и улучшения систем менеджмента ИТ сервисов. Рекомендации основаны на библиотеке наилучшей практики ITIL (IT Infrastructure Library).

В группу ISO 20000 входят 5 стандартов:

ISO 20000-1:2011 - Information technology –Service management – Part 1: Service management system requirements
ISO 20000-1:2011 – Информационные технологии –Управление сервисами – Часть 1: Требования к системам управления сервисами.
ISO 20000-2:2005 - Information technology – Service management – Part 2: Code of practice
ISO 20000-2:2005 – Информационные технологии - Управление сервисами – Часть 2: Кодекс лучших практик.
ISO 20000-3:2009 - Information technology – Service management – Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
ISO 20000-3:2009 - Информационные технологии - Управление сервисами – Часть 3: Руководство по определению области действия и применимости ISO / IEC 20000-1.
ISO 20000-4:2010 - Information technology - Service management - Part 4: Process reference model
ISO 20000-4:2010 - Информационные технологии - Управление сервисами – Часть 4: Процесс-ориентированная модель.
ISO 20000-5:2010 - Information technology – Service management – Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
ISO 20000-5:2010 - Информационные технологии - Управление сервисами – Част 5: Пример плана внедрения стандарта ISO / IEC 20000-1.

Развитие группы стандартов ISO 20000 продолжается. Сейчас разрабатывается новый стандарт и новые версии двух стандартов группы.

Филиалы